工貿大廈作為廣西首個將“金鑰匙”服務理念——“我們不是無所不能,但一定竭盡所能”引入百貨行業的企業,開啟了零售行業高端服務新征程。為了不斷擦亮“服務”這把“金鑰匙”,打造工貿商場服務品牌,2023年8-11月工貿大廈集中開展全員內功大練兵活動,通過開展各類主題回爐培訓,進一步夯實員工服務技能,為加速五星、工貿融合發展集智、集力。
一是開展以“金鑰匙”服務理念
為核心的技能提升培訓
通過公司內訓師+外請培訓老師,從公司實際服務場景、產品特質等出發,針對高端服務的接待要點和服務禮儀展開培訓,提升員工服務技能,堅定為顧客創造美好生活的“初心”。
二是聘請公司內部經營管理干部
開展經營技能培訓
從營銷活動設計、經營數據分析與運用等基礎經營管理必備技能著手,結合職業經理人豐富的工作經驗,引導學員們能迅速理解掌握經營管理關鍵點,提高員工發現和解決問題的能力,“竭盡所能”解決顧客所需,將“金鑰匙”理念貫穿經營管理工作始終。
三是開展以職業素質能力提升
為主題的全員賦能培訓
結合五星工貿融合調整后,員工自驅力及執行力提升需求,公司聘請國內企業管理實戰專家朱磊老師,給五星工貿120名骨干員工進行了《請給我結果——三步打造執行團隊》培訓。通過執行力培訓,強調融合意識統一、行動一致,不斷提升企業服務質量,朝著集團提出的新五星、新工貿的任務目標努力奮斗。
四是強化理論武裝積極參加
凝心鑄魂黨性教育培訓
2023年積極參加上級組織的各類黨務培訓班5次,開展黨員專題教育培訓135人次,不斷提升人才政治素質,增強紀律意識。
柳州五星百貨、柳州工貿大廈在2023年底中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會聯合主辦的“2023年商場導購服務優秀案例”評選中榜上有名,成為柳州商貿企業首次榮獲殊榮的商場導購服務優秀案例。柳州工貿將深入推進人才培養工作,持續推進人才隊伍賦能提升,助力五星、工貿深度融合發展,與集團高質量發展同頻共振。
來源:工貿大廈
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